AI AGENTS & ORCHESTRATION
AI Agents und Automation für konkrete Geschäftsprozesse
Wir klären, wo AI in Ihren Geschäftsprozessen hilft und welcher Ansatz passt. Datenzugriff, überprüfbarer Nutzen und menschliche Verantwortung gehören zur Umsetzung.
Ausgangssituation besprechenWelche Aufgabe soll besser funktionieren?
Ein nützlicher Ausgangspunkt ist eine wiederkehrende Arbeitssituation: Informationen für ein Kundengespräch zusammenführen, eine Anfrage einordnen oder einen Antwortentwurf vorbereiten. Wir betrachten Häufigkeit, heutigen Aufwand, Qualität und den Umgang mit Ausnahmen. Die Beispiele beschreiben mögliche Einsatzfelder, keine bereits nachgewiesenen Kundenergebnisse.
Agent, AI-Schritt oder regelbasierter Workflow
Ein fester Ablauf kann mit Regeln arbeiten und einzelne AI-Aufgaben enthalten. Ein Agent hat darüber hinaus einen begrenzten Spielraum bei der Auswahl nächster Schritte oder Werkzeuge. Mehr Handlungsspielraum verändert den Bedarf an Überwachung, Tests und Freigaben. Wir wählen die Lösung anhand der Aufgabe.
Was vor der Umsetzung feststehen muss
Wir klären Datenquellen, Zugriffsrechte, fachliche Verantwortung und erwartete Ergebnisse. Welche Aktionen darf das System ausführen? Wann muss eine Person prüfen? Wie wird eine Fehlfunktion erkannt und die Ausführung gestoppt? Diese Fragen bestimmen den Umfang einer verantwortbaren ersten Umsetzung.
Wie wir den Nutzen prüfen
Wir definieren repräsentative Aufgaben und bewerten die Ergebnisse mit den Fachverantwortlichen. Relevant sind Qualität, erforderliche Nacharbeit, Laufzeit und Kosten pro bearbeitetem Vorgang. Durchschnittswerte allein genügen nicht: Schwierige und seltene Fälle müssen in die Bewertung einfließen.
Die Plattform folgt dem Anwendungsfall
Je nach Aufgabe kann eine Umsetzung in der vorhandenen CRM-Plattform, mit einem Sprachmodell oder in Verbindung mit einer Integrationsplattform sinnvoll sein. Wir betrachten vorhandene Systeme und Fähigkeiten, bevor wir zusätzliche Komponenten vorsehen. Aus dieser Seite folgt keine Zusage einer bestimmten Modell- oder Produktfunktion.
Ein passender Einstieg
Bei konkreter Reibung in einem Service- oder Backoffice-Prozess kann das Service Operations & Automation Assessment helfen. Bei kritischen systemübergreifenden Abhängigkeiten kommt ein Architecture Review infrage. Ein allgemeines AI-Interesse ist zunächst Anlass für eine fachliche Eingrenzung, kein automatisch zu beauftragendes Assessment.
Welche Entscheidung steht bei Ihnen an?
Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben und die Fragen, die Sie klären möchten.
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