Creatio Beratung und Implementierung

Eine Creatio-Einführung ist selten nur eine Frage der Softwarekonfiguration. Entscheidend ist, wie Menschen, Prozesse und vorhandene Systeme künftig zusammenarbeiten. Typische Ausgangssituationen sind:

• Creatio neu einführen: Vertrieb oder Service benötigen eine gemeinsame Arbeitsplattform. Prozesse, Datenmodell, erste Ausbaustufe und Integration sind noch festzulegen.
• Internationale Vertriebsorganisation: Länder und Gesellschaften arbeiten mit unterschiedlichen ERP-Systemen und lokalen Abläufen. Kundendaten und Übergaben sollen dennoch nachvollziehbar sein.
• Händler-, Partner- oder Verbundorganisation: Zentrale und eigenständige Einheiten müssen Informationen austauschen, ohne Zuständigkeiten und lokale Verantwortung aufzugeben.
• Bestehende Creatio-Lösung erweitern: Neue Teams, Standorte oder Prozesse kommen hinzu. Architektur, Datenmodell, Integrationen und Betrieb müssen den nächsten Entwicklungsschritt tragen.

Wir klären zuerst, welche konkrete Entscheidung oder Umsetzung ansteht – nicht, welches zusätzliche Modul sich möglichst schnell einführen lässt.

Kontakte und Opportunities allein reichen im Vertrieb häufig nicht aus. Für ein Kundengespräch können zusätzlich Auftragsdaten, offene Vorgänge oder aktuelle Informationen aus einem ERP- oder Fachsystem wichtig sein.

Deshalb betrachten wir eine Creatio-Implementierung nicht isoliert: Welche Arbeit soll im CRM stattfinden? Welche Daten bleiben im führenden System? Welche Informationen müssen wann bereitstehen?

Wir klären diese Fragen mit Fachbereich und IT, bevor wir Synchronisationen, Schnittstellen oder Integrationsplattformen festlegen. Dazu gehören auch Berechtigungen, Fehlerfälle und die Zuständigkeit für den Betrieb.

Bei mehreren Ländern, Gesellschaften oder Partnern kommt hinzu: Was wird zentral standardisiert, und wo müssen lokale Prozesse, Datensicht und Verantwortung getrennt bleiben?

Mehr zu unserem technologieübergreifenden Ansatz finden Sie unter Integration & Automation.

Bei einem neuen Creatio-Projekt oder einer größeren Erweiterung strukturieren wir die vereinbarte Arbeit entlang des tatsächlichen Bedarfs:

1. Ziel und Umfang klären: Welche Prozesse, Nutzer, Daten und Integrationen gehören zur ersten sinnvollen Etappe? Was muss für die Entscheidung noch geklärt werden?
2. Creatio konfigurieren und anbinden: Prozesse, Datenmodell, Oberflächen und Schnittstellen umsetzen; Migration und Fehlerbehandlung berücksichtigen.
3. Mit Nutzern prüfen und ausrollen: Reale Abläufe testen, Abnahmekriterien erfüllen, Key User befähigen und den Produktivstart begleiten.
4. Betrieb und Ausbau vereinbaren: Verantwortlichkeiten, Änderungen und nächste Umsetzungsschritte mit den zuständigen Teams abstimmen.

Ist der Umfang bereits klar, können wir direkt mit der Umsetzung beginnen. Eine neue Analysephase ist dann nicht automatisch erforderlich.

Unterstützt STI Next Technology auch Unternehmen, die Creatio bereits einsetzen?

Ja. Wir unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen, neuen Prozessen, zusätzlichen Organisationseinheiten und der Integration weiterer Systeme. Wir prüfen zunächst den vorhandenen Stand und den gewünschten Umfang, statt eine erneute Einführung vorauszusetzen.

Müssen wir für Creatio unser ERP ersetzen?

Nicht zwangsläufig. Wir klären, welche Aufgaben und Daten im ERP verbleiben und welche Informationen in Creatio benötigt werden. Daraus ergeben sich Schnittstellen, Synchronisationsregeln, Zuständigkeiten und Fehlerbehandlung.

Brauchen mehrere Länder oder Gesellschaften mehrere Creatio-Instanzen?

Das ergibt sich nicht allein aus der Organisationsstruktur. Entscheidend sind gemeinsame und getrennte Prozesse, Datensichten, lokale Anforderungen und das Betriebsmodell. Wir prüfen diese Fragen, bevor eine zentrale, getrennte oder kombinierte Architektur festgelegt wird.

Was kostet eine Creatio-Einführung?

Bei der Kalkulation unterscheiden wir Lizenzkosten, Implementierung, Datenmigration, Integration und vereinbarte Betreuung. Der Aufwand hängt vor allem von Prozessen, Datenqualität, Schnittstellen und organisatorischem Umfang ab. Die erste Etappe und nötige Mitwirkung sollten deshalb vor einer verbindlichen Schätzung eingegrenzt sein.

Hinweise zu den Lizenzmodellen finden Sie in der Preisübersicht von Creatio.

Wie lange dauert eine Creatio-Implementierung?

Das hängt von Umfang und Voraussetzungen ab. Für einen abgegrenzten Productive CRM Pilot ist in unserem Angebotsmodell typischerweise ein Zeitraum von sechs bis zwölf Wochen vorgesehen. Ein umfassender Rollout benötigt eine eigene Planung nach Prozessen, Integrationen und betroffenen Einheiten.

Können wir vor einer Entscheidung eine Demo besprechen?

Ja. Beschreiben Sie dafür möglichst einen konkreten Arbeitsablauf, die beteiligten Teams und vorhandenen Systeme. Dann lässt sich klären, welche Funktionen, Daten, Integrationen und Übergaben eine Demo sinnvoll zeigen sollte.

Was passiert nach dem Go-live?

Wir können Betreuung, Weiterentwicklung und vereinbarte Integrationsleistungen übernehmen. Dazu klären wir Umfang, Verantwortlichkeiten, Supportwege und den Umgang mit neuen Anforderungen.